FPT Bình Dương làm ăn lôm côm!

Đầu tháng 8/2024 tôi có làm hợp đồng bắt wifi với FPT Bình Dương, thời gian sử dụng chưa đủ một tháng nhưng nhiêu sự cố đã xảy ra. Cách làm việc của FPT Bình Dương cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp và rất lôm côm.

“Trộm long tráo phụng”

Khoảng  cuối  tháng 8/2024 tôi có liên hệ với nhân viên tên Đức thuộc bộ phận FPT Bình Dương để ký hợp đồng sử dụng wifi từ nhà cung cấp FPT tại Bình Dương. Với tên P.T.H, số điện thoại 0937533xxx. Địa chỉ lắp đặt tại khu phố Tân Long-Tân Đông Hiệp-TP Dĩ An.

Đầu tháng 8/2024 nhân viên tên Đức có ghé tại nơi tôi cư trú để lắp đặt wifi và thu tiền tháng đầu tiên. Tôi đã đóng tiền đầy đủ, tuy nhiên ngay sau hôm lắp đặt thiết bị phát sóng wifi, tôi không sử dụng được. Tôi có liên hệ với anh Đức nhân viên lắp đặt, được anh này đưa ra hợp đồng  mã  BDAAK5769 đứng tên Nguyễn Ngọc Quang. Lý do mạng wifi chưa hoạt động được là do chưa đóng tiền, sau khi anh Đức kích hoạt mạng wifi hoạt động bình thường

Tuy nhiên lúc này hệ thống wifi vẫn hoạt động tốt nên tôi không quan tâm về hợp đồng này. Cho đến ngày 29/8/2024, thiết bị phát sóng wifi  của FPT không hoạt động, nên tôi không thể làm việc. Bất tiện này tôi đã phản hồi với tổng đài chăm sóc khách hàng FPT Bình Dương.

Rất bất ngờ, trong khi anh Đức đã chụp CCCD của tôi để làm hợp đồng cung cấp wifi, tuy nhiên bản hợp đồng do phía tổng đài FPT cung cấp lại đứng tên ông Nguyễn Ngọc Quang. Tôi được nhân viên tổng đài thông báo, hợp đồng cho ông Quang đứng tên từ năm 2023. Tôi rất bất ngờ khi bản thân mình mới bắt đầu sử dụng dịch vụ FPT từ tháng 8/2024.

Lý do gì hợp đồng được đăng ký tên và số điện thoại của tôi, sao lại để hợp đồng tên ông Quang. Cái sự “trộm long tráo phụng” này có điều gì khuất tất?

Ai là người chịu trách nhiệm về bí mật thông tin của tôi, khi tôi đã cung cấp thông tin để làm hợp đồng với FPT Bình Dương?

“Chăm” khách hàng đến phát bực!

Bất tiện trong công việc, nên tôi đã nhiều lần liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng FPT Bình Dương. Đáp lại sự nôn nóng của khách hàng là những dòng tin nhắn tự động. Khi tôi liên tục nhắn tin, FPT Bình Dương có cử nhân viên liên hệ để giải quyết vấn đề của tôi đang gặp phải.

Sau khi tôi cung cấp tên tuổi và số điện thoại thì phía nhân viên chăm sóc khách hàng FPT vẫn khẳng định, tôi không có tên trong hợp đồng. Mà người đứng tên trong hợp đồng vẫn là ông Nguyễn Ngọc Quang.

Ngày 31/8, sau khi nhắn tin liên tục để phản ánh tình trạng cung cấp dịch vụ của FPT Bình Dương, tôi lại được anh nhân viên này sốt sắng dặ dò :”Anh chụp tem thiết bị dùm em”. Sau khi tôi cung cấp hình ảnh tem thiết bị, anh này có hứa hẹn sáng mai sẽ phản hồi thắc mắc của khách hàng.

Tuy nhiên ngày 1/9 tôi vẫn không có sự phản hồi nào từ phía chăm sóc khách hàng FPT Bình Dương. Tôi lại nhắn tin cho bộ phận nhân viên chăm sóc khách hàng. Sau khi tôi cung cấp tên tuổi và số điện thoại. “Điệp khúc”: “ Hợp đồng không có tên anh, người đứng tên vẫn là ông Quang!” Cô này có hứa sẽ cho nhân viên xuống địa chỉ tôi lắp đặt để giải quyết sự cố. Tuy nhiên nhân viên xử lý sự cố lại hẹn tôi vào ngày mai

Xin hỏi FPT Bình Dương, nhân viên tên Đức lắp đặt thiết bị tại địa chỉ tôi cư trú là ai?Tại sao tên tôi không có trong hợp đồng, việc anh Đức lấy thông tin tôi rồi đứng tên hợp đồng bằng người khác với mục đích gì?

Sau rất nhiều lần hứa hẹn, vấn đề của tôi vẫn chưa được phía FPT Bình Dương giải quyết. FPT Bình Dương có tôn trọng khách hàng, có biết quý trọng thời gian của khách hàng đang sử dụng dịch vụ của mình!

Câu hỏi này, xin dành cho lãnh đạo FPT Bình Dương!

Phùng Hiếu